現(xiàn)階段，門(mén)窗行業(yè)處于一種新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，這對(duì)于門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)也是一大重要的考驗(yàn)，在當(dāng)今生存壓力巨大的市場(chǎng)情況下，門(mén)窗企業(yè)抓住消費(fèi)者是關(guān)鍵，在這一重要戰(zhàn)役中，門(mén)窗企業(yè)要如何進(jìn)行消費(fèi)者管理呢?

門(mén)窗企業(yè)需意識(shí)到消費(fèi)者重要性

消費(fèi)者是門(mén)窗企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，是門(mén)窗企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿(mǎn)意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以消費(fèi)者為中心的新經(jīng)營(yíng)方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，適應(yīng)消費(fèi)者的需求，給消費(fèi)者自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利，讓消費(fèi)者得到自己真正想要的東西，是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

幾乎所有銷(xiāo)售人員都知道門(mén)窗消費(fèi)者的重要性，為什么只有少數(shù)企業(yè)能在實(shí)踐中真正做到“顧客是上帝”，這是什么原因?你的公司在消費(fèi)者管理中存在什么問(wèn)題?有了良好消費(fèi)者管理體制，還需要什么才能保證消費(fèi)者管理和服務(wù)質(zhì)量?

隨著我國(guó)市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，國(guó)外門(mén)窗企業(yè)迅速搶占中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)外企業(yè)緊密結(jié)合中國(guó)本土文化，進(jìn)一步實(shí)施消費(fèi)者關(guān)系管理，逐步提高了中國(guó)門(mén)窗消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以及企業(yè)形象和用戶(hù)的認(rèn)知度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也大大提高。這不僅使我國(guó)門(mén)窗企業(yè)看到了消費(fèi)者關(guān)系管理的效果，更給我國(guó)門(mén)窗企業(yè)實(shí)施消費(fèi)者關(guān)系管理提供了值得借鑒和學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系 實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化

消費(fèi)者管理基本內(nèi)容如下：理解門(mén)窗消費(fèi)者需求(公司、個(gè)人)，在日常維護(hù)過(guò)程中，門(mén)窗企業(yè)要隨時(shí)了解消費(fèi)者的需求，從而尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)或解決消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題，幫助消費(fèi)者成長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、把握機(jī)會(huì)，消費(fèi)者經(jīng)理平時(shí)在走訪(fǎng)過(guò)程中除了日常管理外，最主要的是抓住時(shí)機(jī)，進(jìn)行銷(xiāo)售。

其次是建立、加深并維護(hù)關(guān)鍵人物關(guān)系，門(mén)窗企業(yè)要在日常交往中的消費(fèi)者內(nèi)部建立起能夠幫助門(mén)窗企業(yè)的人(消費(fèi)者愛(ài)人、員工、會(huì)計(jì)等)并加于維護(hù)，讓這些人成為門(mén)窗企業(yè)無(wú)形的員工。實(shí)現(xiàn)二次或長(zhǎng)久銷(xiāo)售，前面門(mén)窗企業(yè)已經(jīng)提到了有規(guī)模才能有勝利，商業(yè)需要規(guī)模，門(mén)窗銷(xiāo)售更加需要規(guī)模，而不斷重復(fù)的銷(xiāo)售就是規(guī)模的來(lái)源。針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者要有一套行之有效的消費(fèi)者維護(hù)之道，對(duì)消費(fèi)者的客情維護(hù)門(mén)窗企業(yè)不能一刀切，要做消費(fèi)者的管家和軍師。不同消費(fèi)者需要不同的維護(hù)方案及消費(fèi)者的短板補(bǔ)缺方案。

最后是幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，門(mén)窗企業(yè)要思考的問(wèn)題是消費(fèi)者除了銷(xiāo)售門(mén)窗企業(yè)的產(chǎn)品獲得差額利潤(rùn)之外，門(mén)窗企業(yè)還能夠給其提供什么額外的增值服務(wù)嗎?例如幫助消費(fèi)者培訓(xùn)他的員工、告訴他行情信息、協(xié)助其開(kāi)好推廣會(huì)議等等，讓消費(fèi)者感覺(jué)企業(yè)跟他是站在一起的，是一個(gè)整體的，這也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)。