“蘇寧的成功轉(zhuǎn)型證明，線上線下并非不能相融，反而會互相帶動、互相支撐。蘇寧已經(jīng)走在了‘云’端，但仍能腳踏實地。像孫悟空一樣，既能‘騰云駕霧’，又可‘鉆’進消費者心里”，作為中國商業(yè)零售變革中的新生主導(dǎo)力量，和促進消費升級、鄉(xiāng)村振興、精準扶貧的積極參與者，蘇寧智慧零售被給予了這樣的贊揚和期許。

隨著智慧零售的大放異彩，張近東的蘇寧再次迎來高光時刻。而若要追尋此刻所獲榮光的肇端，我們不得不把目光追溯到2009年：張近東摁下蘇寧第二次轉(zhuǎn)型的按鈕，開啟整個企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。

2009，中國商業(yè)社會的分水嶺

2009年，中國商界發(fā)生了幾件事情，不經(jīng)意間為今天的中國互聯(lián)網(wǎng)乃至整個商業(yè)社會的版圖埋下了伏筆：阿里的張勇去北京出差，幾個同事在他的辦公室吃著他的零食想出一個活動方案：全部打5折，全國包郵，雙十一的雛形就這樣形成了;飯否關(guān)停，王興轉(zhuǎn)身投入生活服務(wù)領(lǐng)域，隨后創(chuàng)立了美團;新浪推出了微博測試版，這讓馬化騰非常緊張，悄悄在騰訊內(nèi)部進行了多個項目，最終張小龍的微信上線;離開了金山的雷軍開始和林斌頻繁接觸，兩人就移動互聯(lián)網(wǎng)和手機在盤谷大廈進行深入探討，2年后，第一代小米手機正式發(fā)布……

那一年，對于扎根零售的蘇寧來講，同樣也是關(guān)鍵的一年。

從1999年-2009年，張近東帶領(lǐng)蘇寧通過“橫向擴張、縱向滲透”的策略，完成全國化布局，并在2009年成為中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)。但是，移動互聯(lián)網(wǎng)來襲后，中國電子商務(wù)迅猛發(fā)展，實體零售店進入了最艱難的時期，線下體量龐大的蘇寧所受的沖擊也極為猛烈。

面對移動互聯(lián)網(wǎng)，對攻占線下零售市場的蘇寧來說，“轉(zhuǎn)型”是張近東人生面臨的又一課題。俗話說，船大難掉頭。蘇寧這么大體量的企業(yè)到底該如何轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)向何處?以往經(jīng)驗不能復(fù)制，又沒有可借鑒案例，張近東再一次陷入沉思。

有著20多年零售服務(wù)經(jīng)驗的張近東發(fā)現(xiàn)，純電商平臺雖然便捷，較于實體也有弊端，衣服的質(zhì)感、彩電的視覺效果等都無法體驗，造成商品性能展示不充分、商戶信息不對稱，不能滿足消費者對立體購物需求，無法全面服務(wù)商戶、培育品牌。

那么，蘇寧到底該如何發(fā)展呢?

“沃爾瑪+亞馬遜”線上線下O2O融合發(fā)展模式是張近東給出的答案。他認為未來的零售企業(yè)，不只在線下，也不只在線上，而是線上線下O2O模式的完美融合。時至2016年，面對線上流量發(fā)展受限的局面，線上線下O2O融合發(fā)展的模式才逐漸自證其不可抵擋的趨勢，行業(yè)內(nèi)開始爭相布局“雙線”發(fā)展，而曾被業(yè)界質(zhì)疑為左右手“互博”的蘇寧已從傳統(tǒng)家電零售商演變?yōu)榧€上線下為一體的“生活服務(wù)商”。

如今，回顧2009年，張近東的觸網(wǎng)為今天整個零售商業(yè)社會變革埋下伏筆。

蘇寧觸網(wǎng) 零售行業(yè)向智慧轉(zhuǎn)變

2011年，蘇寧易購正式上線。同年，張近東提出“科技蘇寧、智慧服務(wù)”的未來十年發(fā)展戰(zhàn)略。2013年，蘇寧實行“線上線下同價”戰(zhàn)略，啟動開放平臺，探索建立新型互聯(lián)網(wǎng)門店。

截至2017年，蘇寧已探索出“一體兩翼三云四端”的智慧零售發(fā)展模式，即蘇寧始終堅持零售本質(zhì)不動搖，線下建設(shè)智慧門店，線上發(fā)展開放平臺，依托物流云、數(shù)據(jù)云、金融云實現(xiàn)商品資源價值共享、信息資源共享、資金資源共享，通過門店端、移動端、電腦端、家庭端服務(wù)合作伙伴和消費者。

智慧零售的核心是場景互聯(lián)，聚焦商品和服務(wù)，圍繞體驗與效率，重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，重塑零售場景，進而引領(lǐng)商業(yè)零售變革。

在場景上，蘇寧智慧零售打破時間、地點等局限，將服務(wù)滲透生活方方面面，布局蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧極物、蘇寧紅孩子等線下門店，以人工智能、大數(shù)據(jù)、射頻識別技術(shù)、交互技術(shù)等技術(shù)增強場景互動體驗，滿足消費者多樣化、個性化的需求。此外，蘇寧通過零售云項目，對縣鎮(zhèn)傳統(tǒng)零售企業(yè)老板輸出智慧零售能力和資源，幫助數(shù)千位鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)致富。目前，蘇寧縣鎮(zhèn)店已擁有超4000家門店，帶動兩萬人就業(yè)。蘇寧智慧零售正以多業(yè)態(tài)布局，全客群、全場景覆蓋革新零售商業(yè)模式，變革中國商業(yè)。

近10年來，張近東創(chuàng)新的商品經(jīng)營模式以及用戶服務(wù)方式，如亞馬遜河流域的一只蝴蝶，為零售領(lǐng)域帶來一股強有力的龍卷風(fēng)，逐步改變購物方式、支付方式以及消費體驗。曾多次站在企業(yè)轉(zhuǎn)型的分岔路口，張近東基于對行業(yè)趨勢的精準預(yù)判，將中國零售推向新的發(fā)展階段。未來，張近東希望通過智慧零售賦能行業(yè)，推動零售發(fā)展與消費升級，助力全社會共赴美好生活。